מאמרי מכירה #לקוח סמוי

הקשר בין מסע לקוח לבין חווית לקוח הינו הדוק וחד משמעי. כאשר חברה, ארגון או עסק, משקיעים משאבים ואנרגיה בתהליך של מסע לקוח איכותי ונכון, חווית לקוח משתפרת אף היא על ידי ערכים מוספים מהותיים כמו זמינות, יחס אישי, יעילות, גמישות ועוד. במאמר זה נבחן זאת.

ששותפות עסקית עם גורם אחר, טומנת בחובה אי אילו יתרונות. ברם, חשוב לזכור את העקרון הידוע "כבדהו וחשדהו". אמנם מסרתם את המוצר, או השירות שלכם לידיים אחרות, מתוך כוונה להתרחב, ואולי – מאידך - בכל זאת מדובר בגורם זר. האם ניתן לתת בו אמון מלא? בהקשר של העולם העסקי, סביר להניח שלא. במקרה כזה, לקוח סמוי יכול לעזור, ולתת את התשובות האמיתיות, הכנות, אותן אתם מבקשים. אנו מציעים שירותי לקוח סמוי מקצועי לבחינת טיב הצגת המוצרים, השירות והמכירה.

האם ניתן לסמוך בכל מאת האחוזים על השותף העסקי? אם החלטתם לחתום על שותפות עסקית עם מאן דהוא, סביר להניח שערכתם את כל הבירורים הנחוצים לגביו, ואף יותר מכך. מה קורה כאשר אנחנו לא בטוחים שהשותף שלנו מציג את המוצר או השירות שלנו באופן המקצועי, היעיל והמוכר לו אנו מצפים? שירותי לקוח סמוי יכולים לתת את המענה המדוייק לכל החששות שלכם ולצד זאת, להציע פתרונות יישומיים.

יום אחד, מתברר שלא הכל בעסק מתנהל על מי מנוחות. הרווחים לא מה שהיו. אל החנות נכנסים פחות לקוחות, או שכמות ההזמנות ירדה בתקופה האחרונה. אז לפני שאתם נועלים את הדלת, עצרו. לא מאוחר מדי. את העסק עוד ניתן להציל. ייתכן שכל מה שצריך זה שינוי בהתנהלות, אשר קרוב לוודאי יכול להגיע מתצפית ומביקורת של גורם חיצוני, כמו לקוח סמוי.

נדבך נוסף של התייעלויות ושימושים בטכנולוגיות עדכניות הוא ההוזלה של השירות. אם פעם לקוח סמוי היה שמור רק לעסקים שחצו רף מסוים של סניפים והכנסה, כיום כל בעל עסק יכול למצוא שירות לקוח סמוי שלא יהיה נטל כלכלי ויביא איתו את מגוון היתרונות שיש לשירות זה. לעסקים גדולים כקטנים, לקוח סמוי הוא מרכיב מפתח לליגה שמעליך