10 משחקי פתיחה שמתאימים לסדנת שירות או סדנת מכירות:
1. "כידון המכירות": המשתתפים מתמקמים במעגל ומופנים אחד אל השני. כל משתתף חושב על שאלה או סיטואציה בתחום המכירות ועובר את השאלה לשני הצדדים הסמוכים. כל משתתף מנסה לתת תשובה מקורית ומותאמת אישית לשאלה שנשאלה על ידו. המשחק מגוון ומאתגר, ומקדם את יכולת החשיבה הקריטית והיצירתית של המשתתפים.
2. "כרטיסיות הלקוחות": כל משתתף מקבל כרטיסיות עם תאורים שונים של לקוחות שונים. הכרטיסיות עשויות להכיל תיאורים של לקוחות מרוצים, לקוחות קשים לעיסוק ולקוחות פוטנציאליים. כל משתתף צריך להתאים את התפקיד שלו ולפתור את האתגרים שמתוארים בכרטיסיות. המשחק מגרה יכולת להבין את צרכי הלקוח ולהתאים את השירות והמכירה בהתאם.
3. "מסעות הלקוחות": המשתתפים מתחלקים לקבוצות ומקבלים מטלה לחקור ולחייב את דרכי ההתנהלות של הלקוחות בתהליך הרכישה. כל קבוצה י
וצרת פרזנטציה או דיון בנושא שלה, משום שהתובנות המרכזיות נשמעות בפומבי. המשחק מעורר חשיבה אסטרטגית ויכולת לחקור את הצרכים והרצונות של הלקוחות.
4. "סט אבני השושלת": משחק זה משלב דיון וחשיבה אסטרטגית. המשתתפים מקבלים סט של אבני שושלת וחייבים לקבוע את הסדר בו יצאו. כל אבן בסדר מייצגת אסטרטגיה או עיקרון בתחום המכירות. המשתתפים חייבים לדון ולהביא טענות והוכחות לסדר שלהם. המשחק מגרה יכולת חשיבה מערכתית ויכולת לסדר ולהביא ביטוי לעיקרונות המכירות.
5. "מירוץ השירות": המשתתפים מתחלקים לקבוצות ומתמודדים זה מול זה בתחרות מהירות ויכולת התמודדות עם לקוחות משונים. כל קבוצה מקבלת תסריטים עם סיטואציות שונות של שירות לקוחות, והן חייבות לפתור ולטפח את הלקוחות שלהן בצורה מקצועית ומהירה. המשחק מעודד יכולת לתכנן מהיר, יכולת להתמודד עם לחץ ויכולת לתקשר ביעילות.
6. "פרדוקס הלקוח": כל משתתף מקבל תפקיד כמו לקוח בידורי שצריך לשפר את חוויית הלקוח בעזרת המוצרים או השירותים של הארגון. במקביל, כל משתתף מקבל גם תפקיד כמו מנהל המכירות שצריך לנסח את תהליך המכירות והשירות בצורה יעילה ומשתלמת. המשחק מקדם יכולת להבין את צרכי הלקוח, יכולת לעבוד בצוות ויכולת למצוא את האיזון הנכון בין עניין הלקוחות לבין עניין הארגון.
7. "התפתחות הלקוח": המשתתפים מקבלים דמותו של לקוח מסוים וצריכים לפתח תכנית שירות ומכירות מותאמת אישית עבורו. כל משתתף צריך לחשוב על הצרכים, הרצונות, התחושות והמגבלות של הלקוח, ולהביא את השירות המתאים עבורו. המשחק מעודד יכולת לחקור, להבין וליצור יחס יעיל ואמין עם הלקוח.
8. "פרקים ביומן הלקוח": המשתתפים מתפקדים ככתבי עיתון ומקבלים קטעים שונים מיומני הלקוח. כל משתתף חייב לכתוב כתבה מקצועית ומרתקת על סיפור הלקוח. המשחק מעורר יכולת להבין את סיפור הלקוח, לבנות תכנ
ית פתרון מותאמת וליישם את המחקר המועיל שבוצע על ידי העיתונאי.
9. "הסדנאי הגראפי": המשתתפים מקבלים מצב קיים של שירות לקוחות ומשימה לשדרג ולשפר אותו. הם צריכים ליצור תרשים גראפי שמתאר את תהליך השירות הקיים ולזהות את הנקודות החלשות והאפשרויות לשיפור. המשחק מגרה יכולת לנתח ולנתח מחדש תהליכים ולמצוא דרכים לשפר ולאפשר את השירות ללקוחות.
10. "משחק התפקידים החדשים": המשתתפים מתחלקים לצוותים ומקבלים תפקידים חדשים בתחום המכירות, כמו מנהל מכירות, מנהל שירות לקוחות, מפתח עסקים ועוד. כל צוות צריך להתמודד עם אתגרים וליצור פתרונות חדשים ויצירתיים. המשחק מעודד יכולת לעבוד בצוותים, לחשוב בצורה יצירתית ולהתמודד עם תפקידים מגוונים בתחום המכירות.
